Die beste Werbung: Positive Kundenstimmen im Video

Wer kennt Sie nicht? Die Werbung von Fielmann, bei der offenbar zufällig angesprochene Passanten das Unternehmen in höchsten Tönen loben? Da schildert zum Beispiel Christian Wiedermann - Fielmann Kunde - so herrlich authentisch und sympatisch über seinen Brillenkauf, dass man ihm jedes Wort ohne zu zögern glaubt.

Mit dieser Strategie fährt Fielmann schon mehrere Jahre erfolgreich und liefert Musterbeispiele für Testimonial-Videos. Aber warum eigentlich sind Kundenstimmen im Video so ein Erfolgsgarant?

Studien zeigen, dass Onlineshopper, Online-Rezensionen ebenso vertrauen wie den Empfehlungen von Bekannten und Familie. Eine Rezension im Videoformat zu verpacken ist die Steigerung dessen. Wenn Personen wie Sie und ich ungezwungen, frei und locker von ihren positiven Erfahrungen berichten, dann weckt das Emotionen und schafft eine Bindung zwischen potentiellem Kunden und Unternehmen bzw. Marke. Selbst unschlüssige Kunden lassen sich so oftmals überzeugen.

Die TOMORROW FOCUS AG belegt das, was so offenkundig scheint, auch mit Zahlen. Befragt wurden mehr als 3000 Personen, von denen mehr als 80% angaben, dass Rezensionen ihr Vertrauen in ein Angebot erhöhen und die Kaufentscheidung beeinflussen. Dabei haben sich Online-Rezensionen inzwischen in vielen Bereichen durchgesetzt, besonders jedoch bei Reisen, Online-Händlern, Waren aber auch Dienstleistern wie Ärzten, Handwerkern und Friseuren. Mehr als die Hälfte der Befragten finden Online-Bewertungen in Form von Video besonders hilfreich.

Sie scheuen sich davor, Ihre Kunden um Ihre Meinung zu bitten? Nicht nötig, in aller Regel äußern sich zufriedene Kunden bereitwillig und empfinden das Interesse an ihrer Meinung als Wertschätzung.


Der Benefit von Kundenstimmen im Video ist damit ganz klar auf Kunden- und Unternehmensseite. Authentizität und Emotionen machen Testimonial-Videos zum überzeugenden und effektiven Marketingtool, welches nicht zu unterschätzen ist.